責めずに気持ちを伝える：非暴力コミュニケーション入門

言いたいことを我慢すればストレスがたまり、ぶつければ相手を傷つける。その板挟みから抜け出す道が、非暴力コミュニケーション（NVC）です。心理学者マーシャル・ローゼンバーグが提唱した考え方で、相手を責めずに、自分の本当の気持ちと願いを伝えることを目指します。

四つのステップ

NVCは、次の順番で言葉を組み立てます。評価や決めつけを混ぜないのがコツです。

「評価」と「観察」を分ける

いちばん難しいのが最初の「観察」です。「あなたは冷たい」は評価であり、相手は身構えます。「三回連絡がなかった」は観察で、事実だから反論しようがありません。責める言葉を、事実の描写に置き換える——これだけで対話の温度が変わります。

相手を変えようとする言葉ではなく、自分を開く言葉を選ぶ。

感情の奥にある「願い」を見る

怒りや悲しみの下には、たいてい満たされていない願いがあります。その願いに気づくには、自分の感情を観察する力(感情の整え方)が役立ちます。そして、相手の番になったら、今度はじっくり聴く。伝えると聴くは、いつも対で動いています。